In Zeiten von Fachkräftemangel und zunehmendem Wettbewerbsdruck gewinnt die effiziente Nutzung der vorhandenen Ressourcen immer mehr an Bedeutung. Besonders während saisonaler Hochphasen, wie dem Wechsel von Sommer- auf Winterreifen, stehen viele Reifenhändler vor der Herausforderung, den Kundenansturm zu bewältigen und gleichzeitig einen guten Service zu bieten. Hier können digitale Lösungen, wie sie von Iptor multiflex angeboten werden, einen entscheidenden Unterschied machen.
Iptor multiflex bietet innovative Software-Lösungen, die darauf abzielen, sich wiederholende, papierbehaftete und zeitaufwändige Prozesse zu digitalisieren. Vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zur Lagerverwaltung und Montage – die Automatisierung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf anspruchsvollere und kundenorientierte Aufgaben zu konzentrieren.
„Nichts stört den Arbeitsfluss mehr als ein andauernd klingelndes Telefon. Die ständigen Unterbrechungen führen dazu, dass die Mitarbeiter weder dem Kunden vor Ort noch dem Anrufenden gerecht werden können“, so erklärt Georg Dachs, Geschäftsführer bei Iptor multiflex. „Um diesen Problemen ein Ende zu bereiten, empfiehlt Iptor multiflex jedem Reifenhändler, sich schon 2-3 Monate vor der Hochsaison auf den Reifenwechsel vorzubereiten.
Wie? Hier sind unsere Tipps dazu:
Digitaler Terminkalender: Mehr Flexibilität für Kunden und Mitarbeiter
Einer der größten Zeitfresser im Reifenhandel ist das Telefonieren und Erstellen von E-Mails, um Termine in der Werkstatt zu vereinbaren. Mit dem, im ERP integrierten, Terminkalender von Iptor multiflex gehört dieses Problem der Vergangenheit an. Kunden können selbstständig online einen Termin auswählen, der in ihren Zeitplan passt. Dies entlastet die Mitarbeiter und gibt ihnen mehr Zeit, sich auf die eigentliche Arbeit zu konzentrieren.
Proaktive Kundenbetreuung durch automatisierte Erinnerungen
Ein weiterer Vorteil der Digitalisierung ist die Möglichkeit, Kunden proaktiv zu betreuen. Mithilfe von Iptor multiflex können Reifenhändler Benachrichtigungen an ihre Kunden senden und sie rechtzeitig an den bevorstehenden Reifenwechsel erinnern. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern sorgt auch dafür, dass der Kundenansturm besser verteilt wird, und Engpässe vermieden werden können.
Digitale Lagerverwaltung: Mehr Transparenz, weniger Suchen
Mit Iptor multiflex wird die Lagerverwaltung digital, strukturiert und übersichtlich. Alle relevanten Daten zu Kunden, Fahrzeugen und Reifen werden zentral im mx.ERP erfasst. So können Mitarbeiter schnell und einfach auf wichtige Informationen zugreifen und die Arbeit rund um den Reifenwechsel effizienter gestalten. Anstatt mühsam in Papierunterlagen oder Excel-Tabellen nach dem Lagerstandort zu suchen, können Mitarbeiter mit wenigen Klicks herausfinden, wo ein bestimmter Reifen gelagert ist. Dies ist besonders während der Hochsaison – wenn jede Minute zählt – von unschätzbarem Wert.
Was kann in der Nebensaison erledigt werden?
Die Datenbank von Iptor multiflex bietet eine hohe Flexibilität, da beliebig Felder auf Kunden-, Auftrags- oder jeder anderen Ebene definiert werden können. So kann ein Reifenhändler wichtige Informationen speichern, wie zum Beispiel Daten zum Alter und zum Zustand der Reifen oder Fotos der Nutzungsspuren. Die zentrale Verwaltung solch granularer Daten ermöglichen eine zeitentlastende Prozessoptimierung: andere Arbeiten, wie Reparaturen oder Reinigungen von Reifen können frühzeitig erfasst und in der Zwischensaison eingeplant werden. So wird die Arbeitsbelastung gleichmäßig über das Jahr verteilt und in der Hochsaison bleibt mehr Zeit für den Reifenwechsel.