Einführung eines einheitlichen CRM-Systems mit ERP- und WMS-Integration
FALLSTUDIE
Österreichischer Beleuchtungshersteller mit 450 Mitarbeitern in Österreich, Deutschland, Italien und der Schweiz.
Branche: Herstellung und Großhandel von Beleuchtungsartikel
Ziel: Einführung der mobilen Lösung zur Live-Anbindung der Außendienstmitarbeiter an das Iptor multiflex ERP-System.
Schlagworte: Integriertes CRM, Kundenmanagement
Unsere Software:
- MX WebCRM
Vorteile:
- Einheitliche CRM-Lösung für den gesamten Außendienst
- Verfügbarkeit der aktuellen Kundendaten wie Angebote, Umsätze etc. in Echtzeit
- Verbesserung der Kundenbetreuung
- Ohne Installationsaufwand auf verschiedensten Endgeräten verwendar
Die Pflege der Kundenbeziehungen mit Excel erwies sich als schwierig.
Bis zur Einführung der mobilen CRM-Lösung von Iptor multiflex arbeitete die Vertriebsmannschaft mit Excellisten und PDFs. Angebotslisten wurden in Form von Listen ausgedruckt, händisch umgeschrieben und danach erneut händisch ins System eingegeben. Diese administrativen Abläufe sollten digitalisiert werden, damit sich einerseits die Geschwindigkeit der Prozesse erhöht und andererseits die systematische Vorgehensweise im Vertrieb ausgebaut werden kann.
Der Übergang zu einer mobilen CRM-Lösung mit vollständiger Integration in das ERP-System
Ziel war es, eine mobile CRM Lösung für den gesamten Außendienst von Molto Luce einzuführen. Der Vertriebsmannschaft sollten künftig alle relevanten Kundendaten wie Angebote, Umsätze, offene Tickets etc. direkt auf ihrem mobilen Endgerät − sei es Smartphone, Tablet oder Laptop − in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden. Der rasche Zugriff auf die aktuellen Daten sollte auch die Kundenbetreuung verbessern und somit die Zufriedenheit erhöhen.
Molto Luce hatte zum damaligen Zeitpunkt die WebCRM Lösung der Firma Iptor multiflex bereits seit fünf Jahren im Einsatz, nutzte diese allerdings nur für die Spesenabrechnung und die Zeiterfassung.
In einem gemeinsamen Workshop wurde erarbeitet welche Funktionen der Vertriebsmannschaft von Molto Luce künftig zur Verfügung stehen sollten und was davon bereits in der aktuellen Software abgedeckt war. Dadurch, dass sich die Kundenanforderungen zu einem Großteil bereits mit den vorhandenen Funktionen in der Software deckten, mussten diese nur noch um ein paar Erweiterungen im Bereich der Funktionalität und der graphischen Aufbereitung des Reportings ergänzt werden.
In enger Abstimmung mit dem Entwicklungsteam und dem Projektmanager von Iptor multiflex wurde die Software den Wünschen von Molto Luce entsprechend adaptiert. Nach Abschluss der Implementierung wurden die Key-User des Vertriebes im Umgang mit der neuen Lösung eingeschult. Die Ergebnisse des ausgiebigen Testbetriebes mit den Key-Usern in den verschiedenen Ländern wurden anschließend in einer weitereren Iteration in die Software integriert. Der Go-Live für alle Mitareiter des Vertriebes erfolgte schließlich direkt nach Abschluss der Key-User Tests.
Verkäufe nach der Umstellung auf ein integriertes CRM
Mit dem neuen mobilen CRM stehen der Vertriebsmannschaft nun die Stammdaten, offene Tickets, Reportings, Lieferscheine etc. in Echtzeit zur Verfügung, dadurch werden nicht nur die Abläufe beschleunigt, sondern auch die Qualität der Kundenberatung verbessert.
Weitere Informationen
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Über uns
Iptor multiflex ist eine Unternehmensanwendung, entwickelt von Iptor Austria GmbH, früher bekannt als POLLEX-LC Software GmbH. Seit 1982 sind wir als zuverlässiger Anbieter und Hersteller von ERP-Software-Lösungen, für kleine und mittelständische Handelsunternehmen, mit oder ohne Produktionsbetrieb, tätig. Als führende Experten in diesem Bereich haben wir uns mit Hilfe unserer Kundenorientierung und unseren flexiblen Lösungen einen guten Ruf erworben. Unsere Verpflichtung, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, stellen wir täglich unter Beweis. Unser Motto „Der Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen“ ist die treibende Kraft hinter unserem Kundendienst. Es überrascht daher nicht, dass unsere hohe Kundenzufriedenheit in ERP-Zufriedenheitsstudien immer wieder bestätigt wird. Wir sind stolz darauf, dass unsere loyalen Kunden uns seit vielen Jahren ihr Vertrauen schenken.